İPTAL VE İADE POLİTİKASI
İşbu Politika, Aidos Chocolate web sitesinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ürün değişim süreçlerini düzenlemektedir.
1. SİPARİŞ İPTALİ (Kargoya Verilmeden Önce)
Sipariş kargoya verilmeden önce, aşağıdaki koşullarda iptal talebinde bulunabilirsiniz:
• Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmadıysa, sipariş tutarı tamamı iade edilir.
• Sipariş hazırlanmaya başlamış ancak henüz kargoya verilmemişse (özellikle kişiye özel hazırlanan ürünler için), iptal talebiniz değerlendirilir; üretime başlanmış kişiye özel ürünlerde iptal mümkün olmayabilir.
İptal talepleri en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir:
E-posta: info@aidoschocolate.com
Telefon: +90 5306310567
2. CAYMA HAKKI (14 Gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca tüketiciler, ürün tesliminden itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, aşağıda Madde 3'te belirtilen ürünler için kullanılamaz.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
3.1. Çabuk Bozulabilen Gıda Ürünleri
Çikolata ve şekerleme ürünleri, niteliği gereği çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri kapsamında olduğundan, ambalajı açılmamış olsa dahi cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu kural özellikle yaz aylarında gıda güvenliği ve hijyenin sağlanması amacıyla katı şekilde uygulanır.
3.2. Kişiye Özel Hazırlanan ve Hediye Paketli Ürünler
Müşterinin kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler (üzerine isim/mesaj yazılan çikolatalar, kişiye özel tasarım kutular, özel paketleme yapılan hediye setleri vb.) ile hediye paketlemesi yapılan tüm ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
3.3. Ambalajı Açılan veya Hijyen Açısından İade Uygun Olmayan Ürünler
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan; gıda güvenliği ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
4. AYIPLI ÜRÜN HÂLİNDE İADE VE DEĞİŞİM
Yukarıdaki cayma hakkı istisnaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümlerinden doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi yapılır:
• Ürünün son kullanma tarihi teslim sırasında geçmiş veya tüketim için makul süre kalmamış ise.
• Ürünün üretim hatası nedeniyle bozuk, küflenmiş, içeriğinde yabancı madde bulunan vb. niteliklere sahip olması.
• Sipariş edilenden farklı bir ürünün gönderilmiş olması.
• Kargo aşamasında oluşan ve teslim alma sırasında kargo görevlisine tutanakla tespit ettirilen hasarlar (ezilme, ıslanma, kırılma vb.).
4.1. Başvuru Süresi ve Yöntemi
Ayıplı ürün taleplerinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 48 saat içinde, ürünün ve ambalajının fotoğrafları ile birlikte aşağıdaki kanallardan iletmenizi rica ederiz:
E-posta: info@aidoschocolate.com
Telefon / WhatsApp: +90 5306310567
Başvurunuzda; sipariş numarası, ad-soyad, sorunun açıklaması ve görsel kanıtlar yer almalıdır. Başvurunuz değerlendirildikten sonra size 3 iş günü içinde dönüş yapılır.
4.2. Çözüm Seçenekleri
Ayıplı ürün tespiti yapıldığında, talebiniz doğrultusunda aşağıdaki seçeneklerden biri uygulanır:
a) Ürünün aynısı ile değiştirilmesi (stokta varsa).
b) Ödediğiniz bedelin tamamının iadesi.
c) Eşdeğer başka bir ürün ile değişim.
5. İADE KARGO SÜRECİ
Ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. Bunun için SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması kullanılmalıdır. SATICI tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması dışındaki bir kargo şirketi ile yapılan iade gönderimlerinin ücreti ALICI'ya aittir.
Anlaşmalı kargo firması ve gönderi kodu, ayıplı ürün başvurunuzun onaylanmasının ardından tarafınıza e-posta ile bildirilir.
6. BEDEL İADESİ
Onaylanan iade taleplerinde, ürünün SATICI'ya ulaşıp incelenmesini takiben ödediğiniz bedel, en geç on dört (14) gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir:
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kart hesabınıza yansır. Bankaların yansıma süreleri 1-21 gün arasında değişebilir; bu süre SATICI'nın inisiyatifinde değildir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bildireceğiniz banka hesabına aktarılır.
7. İADE EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
• Cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürünlerde (çikolata vb. gıda ürünleri, kişiye özel hazırlananlar, hediye paketli ürünler).
• Üründe ALICI'dan kaynaklanan hasar bulunması (yüksek sıcaklığa maruz bırakma, uygunsuz koşullarda saklama, dökülme, ezilme, kırılma vb.).
• Ürünün tüketilmiş veya kısmen tüketilmiş olması (ayıplı durumun ürünün tüketimi sırasında ortaya çıkması istisnası saklıdır).
• Ürünün kullanma talimatlarına aykırı şekilde saklanmasından kaynaklanan kalite kayıpları.
8. İLETİŞİM
İptal ve iade ile ilgili her türlü soru ve talep için:
E-posta: info@aidoschocolate.com
Telefon: +90 530 6310567
Adres: BAŞAK MAH. ERTUĞRUL GAZİ CAD. BAŞAK CENTER NO: 23
İÇ KAPI NO: 28 BAŞAKŞEHİR/ İSTANBUL
9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İade süreçlerinde yaşanan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.